Social Media Marketing (SMM)
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Social Media Marketing (SMM) ist dem Online-Marketing zuzuordnen. Der Begriff fasst Maßnahmen von Unternehmen zusammen, die den gezielten Einsatz von Social Media-Tools wie Foren, Blogs etc. vorsehen. Soziale Netzwerke und Communities wie beispielsweise Facebook, XING, LinkedIn oder Twitter ermöglichen dabei nicht nur den Austausch von Meinungen und Erfahrungen. Vorteile können beispielsweise eine Verbesserung der Besucherzahlen auf der Webseite, Aufbau und Pflege eines positiven Marken-Images (Reputation Management) oder Steigerung der Markenbekanntheit (Brand Awareness) sein. Auch zur Kundenakquise oder bei der Weiter- bzw. Neuentwicklung von Produkten kann SMM einen wertvollen Beitrag leisten. Für Unternehmen ist es ratsam, sich im Vorfeld ein klares Konzept zu erarbeiten und Mitarbeiter z.B. nicht unkontrolliert Blogeinträge oder Tweets vornehmen zu lassen. Dabei empfiehlt es sich, individuelle Richtlinien hinsichtlich der Nutzung von Social Media festzulegen und diese regelmäßig zu aktualisieren (siehe Leitfaden „7 Grundregeln für den richtigen Einsatz von Social Media“).
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